Dentro de Employee Service podemos observar en el menú izquierdo la opción de conversaciones
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040215/original/VlcaxoJ6ME89tmmVzjwOVMkaI10O1oV54A.png?1661029410)
Filtro de conversaciones por Agente
Podemos ver las conversaciones que están asociadas a los colaboradores
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040216/original/nNpY6UcDHXWiY2vc61qSAzfbhjHb6jqYKQ.png?1661029411)
Conteo de etiquetas
Podemos identificar según las etiquetas cuales son las dudas más recurrentes de los colaboradores y así poder tomar decisiones y acciones a tomar para reducir estos tipos de dudas y la frecuencia a que recurren a los agentes de centro de ayuda.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040218/original/HzBhX0qCmBCV2K2g3bKzTdoA3Ib-Qly6nQ.png?1661029412)
Filtro de conversaciones
Podemos realizar un filtro de estados de conversaciones:
Abiertas
Cerradas
Además podemos combinar estos filtros de estados con sub-filtros:
Más nuevo
Más Viejo
Esperando
Priorizado
Todo
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