Vista general de las Conversaciones

Dentro de Employee Service podemos observar en el menú izquierdo la opción de conversaciones

Filtro de conversaciones por Agente

Podemos ver las conversaciones que están asociadas a los colaboradores 

Conteo de etiquetas 

Podemos identificar según las etiquetas cuales son las dudas más recurrentes de los colaboradores y así poder tomar decisiones y acciones a tomar para reducir estos tipos de dudas y la frecuencia a que recurren a los agentes de centro de ayuda.

Filtro de conversaciones

Podemos realizar un filtro de estados de conversaciones:

• Abiertas 

• Cerradas

Además podemos combinar estos filtros de estados con sub-filtros:

• Más nuevo

• Más Viejo

• Esperando

• Priorizado

• Todo