En Rankmi, podrás ver tus aplicaciones disponibles en la barra lateral izquierda, incluyendo Dashboard y Reportería.
Esta aplicación te brinda acceso a los reportes de tus productos. En este caso, nos enfocaremos en el Dashboard del Centro de Ayuda, el cual ofrece las siguientes métricas:
CSAT (Customer Satisfaction Score): Es un índice que mide la satisfacción del cliente. Su fórmula es: CSAT = Número de respuestas con puntuación 4 o 5 / Número total de respuestas.
Indicadores SLA (Service Level Agreement): Proporcionan información sobre el número de conversaciones:
Cerradas dentro del plazo.
Que están prontas a vencer.
Vencidas.
Número total de conversaciones, cuántas siguen sin asignar a algún agente, las que han sido abiertas y las que ya se han cerrado.
Evolución temporal de las conversaciones por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).
Etiquetas más utilizadas en las conversaciones.
Estadísticas de las conversaciones atendidas por agente.
Número de colecciones: Una colección es una carpeta que contiene secciones y artículos organizados en torno a temas específicos.
Número de artículos: Un artículo es cualquier contenido que se crea y almacena en una colección, y que los colaboradores pueden leer e informarse en la plataforma.
Visitas: Número de visualizaciones de los artículos publicados.
Evolución temporal de las visitas a los artículos por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).
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