Dashboard de Centro de Ayuda

En Rankmi, podrás ver tus aplicaciones disponibles en la barra lateral izquierda, incluyendo Dashboard y Reportería.

Esta aplicación te brinda acceso a los reportes de tus productos. En este caso, nos enfocaremos en el Dashboard del Centro de Ayuda, el cual ofrece las siguientes métricas:

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Es un índice que mide la satisfacción del cliente. Su fórmula es: CSAT = Número de respuestas con puntuación 4 o 5 / Número total de respuestas.

• Indicadores SLA (Service Level Agreement): Proporcionan información sobre el número de conversaciones:

  • Cerradas dentro del plazo.

  • Que están prontas a vencer.

  • Vencidas.

• Número total de conversaciones, cuántas siguen sin asignar a algún agente, las que han sido abiertas y las que ya se han cerrado.

• Evolución temporal de las conversaciones por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).

• Etiquetas más utilizadas en las conversaciones.

• Estadísticas de las conversaciones atendidas por agente.

• Número de colecciones: Una colección es una carpeta que contiene secciones y artículos organizados en torno a temas específicos.

• Número de artículos: Un artículo es cualquier contenido que se crea y almacena en una colección, y que los colaboradores pueden leer e informarse en la plataforma.

• Visitas: Número de visualizaciones de los artículos publicados.

• Evolución temporal de las visitas a los artículos por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).