Dashboard de Centro de Ayuda

¿Qué es y qué contiene el dashboard del Centro de Ayuda?

El dashboard de Centro de Ayuda es el reporte de la sección de Dashboards & Reportería de la plataforma que está asociado al Centro de Ayuda de Employee Service. Si quieres saber más sobre este módulo, revisa ¿Qué es Employee Service?

Este dashboard ofrece las siguientes métricas:

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Es un índice que mide la satisfacción del cliente. Su fórmula es: CSAT = Número de respuestas con puntuación 4 o 5 / Número total de respuestas.

• Indicadores SLA (Service Level Agreement): Proporcionan información sobre el número de conversaciones:

  • Cerradas dentro del plazo.

  • Que están prontas a vencer.

  • Vencidas.

• Número total de conversaciones, cuántas siguen sin asignar a algún agente, las que han sido abiertas y las que ya se han cerrado.

• Evolución temporal de las conversaciones por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).

• Etiquetas más utilizadas en las conversaciones.

• Estadísticas de las conversaciones atendidas por agente.

• Número de colecciones: Una colección es una carpeta que contiene secciones y artículos organizados en torno a temas específicos.

• Número de artículos: Un artículo es cualquier contenido que se crea y almacena en una colección, y que los colaboradores pueden leer e informarse en la plataforma.

• Visitas: Número de visualizaciones de los artículos publicados.

• Evolución temporal de las visitas a los artículos por día, semana, mes, trimestre, año, día de la semana (UTC) y hora (UTC).