Nuestra metodología para la gestión de sugerencias de nuevas funcionalidades

Esta metodología sólo aplica para mejoras o nuevas funcionalidades. No aplica para errores.

Autor: Alexis Galdames
Cargo: Chief Product Officer
Correo: alexis@rankmi.com
Fecha de actualización: Agosto 2024

En Rankmi, creemos firmemente que la verdadera innovación es un proceso dinámico que es el resultado de una combinación de varios factores claves, desde el compromiso inquebrantable en resolver problemas reales de manera significativa hasta escuchar a los usuarios y hacerles la vida más fácil.

El modelo de desarrollo e innovación de Rankmi es un proceso continuo y ágil que despliega mejoras incrementales de manera periódica. Te invitamos a conocer el procedimiento para la sugerencia y solicitud de nuevas funciones al sistema.

¿Cómo elegimos qué implementar?
Hay muchos factores que influyen en nuestro roadmap de desarrollo:

• Visión y estrategia corporativa.
• Visión de producto a mediano y largo plazo.
• Comentarios y sugerencias de todos nuestros clientes y usuarios.
• Información de nuestros equipos de soporte, análisis de productos, resultados de investigaciones y más.
  
  

¿Con qué frecuencia se desarrollan nuevas funcionalidades o mejoras?

Trabajamos según la metodología Agile. Trimestralmente, definimos objetivos desafiantes para todos nuestros productos; estos objetivos se construyen en base a los factores definidos anteriormente. Durante el trimestre, las iniciativas de desarrollo se agrupan en ciclos de 2 semanas, asegurando un modelo evolutivo continuo.

¿Cómo puedo compartir mi feedback y sugerencias al sistema?

La mejor manera de compartir tu feedback y sugerencias al sistema es proporcionarnos la máxima cantidad de información y evidencia del problema, su impacto y cómo te imaginas que esta nueva función mejoraría significativamente la experiencia de los usuarios. Podrás compartir esta información a través de:

• Comunicación a través de tu Project Manager: Todo nuestro equipo es experto en el levantamiento de solicitudes.
• Sección de sugerencias en la plataforma: Disponible para administradores dentro de la plataforma, donde pueden compartir su feedback.
  
• Email: Comparte tu feedback por correo con el equipo de soporte, Project Managers o Product Owners.
  
  

¿Puedo exigir una fecha para mi sugerencia o requerimiento?

En Rankmi, evitamos dar fechas específicas de liberación para nuevas funciones porque entendemos que el desarrollo de software es un proceso complejo, donde pueden surgir imprevistos que retrasen el proyecto. Al hacerlo, prevenimos crear expectativas que, si no se cumplen, podrían decepcionar a nuestros clientes y afectar nuestra relación con ellos. Es por esto que es clave que revises 

Nuestro enfoque está en asegurar la máxima calidad de nuestros productos. Para ello, mantenemos la flexibilidad necesaria para ajustar prioridades según las necesidades del mercado y de nuestros usuarios. Nos comprometemos a no lanzar funciones hasta que estén completamente listas, evitando así cualquier riesgo de entregar algo incompleto.

En lugar de prometer fechas específicas, nos enfocamos en comunicar el progreso de manera regular y transparente, manteniendo a nuestros clientes informados y gestionando sus expectativas de manera efectiva. Así, garantizamos que nuestras entregas siempre aporten el valor y la calidad que nuestros clientes esperan de Rankmi.

¿Cómo comunicamos a nuestros clientes nuestro roadmap?

• Comunicación a través de Project Managers: Todo nuestro equipo conoce el roadmap y el propósito de lo que estamos trabajando.
• Sección de Roadmap en la plataforma: Dentro de Rankmi existe una sección de roadmap disponible para administradores.
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• Email mensual: Una vez al mes, generalmente el primer viernes del mes, recibirás un correo con las nuevas funcionalidades que consideramos más relevantes. También podrás saber cuáles son los próximos desarrollos más importantes que se vienen.
  
  
• Webinar trimestral: Cada trimestre se realiza el webinar de producto, llevado a cabo por nuestros expertos para nuestros clientes. Se presentan las funcionalidades clave disponibles y lo que se viene el próximo trimestre.
  
  
  

¿Puedo pagar para acelerar o desarrollar una funcionalidad requerida?

En Rankmi, entendemos que en algunos casos las organizaciones tienen necesidades únicas no soportadas en nuestra versión estándar del software y que esto puede requerir funcionalidades adicionales o personalizadas para maximizar el valor de nuestra plataforma. Rankmi ofrece a todos nuestros clientes la posibilidad de desarrollar nuevas funcionalidades específicas para su empresa bajo un modelo de desarrollo por pago.

Cómo funcionan los desarrollos por pago en Rankmi:

1. Solicitud del cliente:
   • Un cliente puede solicitar una funcionalidad o personalización específica que no está disponible en el producto estándar directamente con su Project Manager.
2. Evaluación del desarrollo:
   • El equipo de producto evalúa la solicitud en términos de viabilidad técnica, impacto en el producto y recursos necesarios. También se considera si la funcionalidad podría ser útil para otros clientes en el futuro.
3. Presupuesto y acuerdo:
   • Si la solicitud es viable, se elabora un presupuesto que cubre los costos de desarrollo, y se acuerda con el cliente. Esto puede incluir costos por horas de desarrollo, pruebas, mantenimiento, etc.
4. Desarrollo e implementación:
   • Una vez acordado, el equipo de desarrollo trabaja en la funcionalidad personalizada, siguiendo las mismas prácticas rigurosas que para cualquier otra funcionalidad, asegurando que cumpla con los estándares de calidad de Rankmi.
5. Entrega y soporte:
   • La funcionalidad personalizada se entrega al cliente, quien la integra en su entorno. El soporte técnico y las actualizaciones pueden ser parte del acuerdo, dependiendo de los términos negociados.

En Rankmi, estamos comprometidos con la creación de un entorno de desarrollo e innovación que priorice la calidad, la flexibilidad y la satisfacción del cliente. Sabemos que cada organización tiene necesidades únicas, y por ello, nos esforzamos en ofrecer soluciones que no solo cumplen con los estándares más altos, sino que también se adaptan a las expectativas y requerimientos de cada uno de nuestros clientes.

Agradecemos tu confianza en Rankmi y te invitamos a seguir colaborando con nosotros en la mejora continua de nuestras soluciones. Juntos, podemos impulsar el crecimiento y la transformación de tu organización, asegurando que nuestras herramientas evolucionen para brindarte el máximo valor.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de desarrollo y personalización, no dudes en contactar a tu Project Manager o al equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.

¡Gracias!