¿Qué son las "Respuestas Rápidas "?
Nos permiten, durante una conversación con un colaborador, enviar una respuesta previamente en la configuración entregando un ahorro de tiempo para el agente/ejecutivo y facilitando la comprensión del colaborador y entregando respuestas iguales para los colaboradores.
¿Cómo se crean Las "Respuestas Rápidas"?
Tenemos 2 formas de crear "Respuestas Rápidas"
Desde configuración :
Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas
Podemos crear un contenido con texto, imagenes, video, link, entre otros tipos de archivos.
Desde una conversación:
Al mandar la respuesta al colaborador desde el chat podemos marcar en opciones de este mensaje enviado, agregar un nombre y este mensaje será guardado en Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas sin mayor dificultad.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040130/original/bWDYvW5pQIz9iIFQk902p1ZqkyCZC0K7sg.png?1661029199)
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040128/original/5PvigFF6kxAyfkN3ce32KS3ul-_L4PF4Eg.png?1661029199)
¿Cómo usar una "Respuesta Rápida"?
Al estar en una conversación con un colaborador el agente/ejecutivo puede usar diversas herramientas en el editor de texto, y una de ellas es la opción de repuestas rápidas:
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040134/original/pY0lZaGQXS-Oi0kGlXHDyNycB1A-9_HTlg.jpeg?1661029200)
Seleccionar la respuesta.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040131/original/NLM6rOUQvOG9SorXaYrjgX_mORIXMvWuew.png?1661029200)
El modal le pregunta en cual idioma desea enviar la respuesta (en caso tener más de un idioma configurado):
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040132/original/O53gAAxsvolofKdNOVN6Vonr6r_syqItbw.png?1661029200)
y la respuesta será enviada al colaborador de manera sencilla.
![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/72018040129/original/mh-wVNYSLMkBG2wRRdz74isYeOr0eHjWtg.png?1661029199)
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