Respuesta Rápidas ¿Qué son, cómo se crean y cómo las uso?

Modificado el Sat, 20 Aug 2022 a las 05:01 PM

¿Qué son las "Respuestas Rápidas "?

Nos permiten, durante una conversación con un colaborador, enviar una respuesta previamente en la configuración entregando un ahorro de tiempo para el agente/ejecutivo y facilitando la comprensión del  colaborador y entregando respuestas iguales para los colaboradores.


¿Cómo se crean Las "Respuestas Rápidas"?

Tenemos 2 formas de crear "Respuestas Rápidas"

  1. Desde configuración :

    Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas

    Podemos crear un contenido con texto, imagenes, video, link, entre otros tipos de archivos.

  2. Desde una conversación:

    Al mandar la respuesta al colaborador desde el chat podemos marcar  en opciones de este mensaje enviado, agregar un nombre y este mensaje será guardado en Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas sin mayor dificultad.



¿Cómo usar una "Respuesta Rápida"? 

Al estar en una conversación con un colaborador el agente/ejecutivo puede usar diversas herramientas en el editor de texto, y una de ellas es la opción de repuestas rápidas:



Seleccionar la respuesta.


El modal le pregunta en cual idioma desea enviar la respuesta (en caso tener más de un idioma configurado):



y la respuesta será enviada al colaborador de manera sencilla.




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